Reto

¿Cómo podemos mejorar el soporte en línea para los clientes de CocoBongo a través de Facebook Messenger y crear un nuevo canal de ventas utilizando esta plataforma?

 

Solución

Nos dieron la responsabilidad de encontrar la mejor manera de mejorar el soporte a los clientes y evaluar la viabilidad de vender boletos a través de Facebook Messenger. YellowJacket™ nos permitió analizar, diseñar, crear prototipos y desarrollar una solución.

Proceso

Propusimos, diseñamos y desarrollamos una plataforma que utiliza la tecnología Facebook Messenger ChatBot para automatizar el proceso de venta y, además, responder preguntas frecuentes y ayudar a los turistas a planificar la visita a CocoBongo. Este proyecto generó datos que pudimos utilizar para mejorar nuestra estrategia de redes sociales.

Gracias a YellowJacket™ pudimos comprender en profundidad el proceso de ventas y la motivación de los clientes, y con esta información pudimos crear un prototipo de chatbot funcional que llamamos "MrCocoBongo", un chatbot con una personalidad ad hoc a la marca.

Resultados

Junto con una campaña publicitaria ex profeso, se lanzó el ChatBot e incluímos tutoriales sobre cómo usar Mr.CocoBongo para ayudar a los usuarios.

Durante el primer mes, el chatbot vendió 0 tickets, pero nuestro equipo de Business Intelligence pudo identificar dónde dejaron la conversación los clientes y dónde necesitábamos realizar los ajustes pertinentes. Este refinado permitió mejorar el software. Actualmente se venden entre 60 y 90 boletos de manera mensual a través de este canal, cifra que continúa creciendo.

De esta manera, se ha podido impactar con éxito la cantidad de turistas que van a CocoBongo en tres de sus cuatro ubicaciones: Cancún, Playa del Carmen y Punta Cana.